QUEJAS O RECLAMACIONES

 

Latin Travel Money Transfer, S.A., dispone de un Servicio de Atención al Cliente al que corresponde la atención y resolución de las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en relación con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.

Usted podrá ejercer su derecho de presentar su queja o reclamación, mediante la cumplimentación del Formulario, a la siguiente dirección:

– Ante las Oficinas de la Red de Agentes donde se haya originado la queja o reclamación. PINCHA AQUÍ

– En la Sede Principal de la Entidad en la dirección: Calle Santa Juliana, 7 28039 Madrid.

– Por correo electrónico sac@latintravelmt.com o a través de este portal web.

HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

LUNES A DOMINGO:  DE 10:00 A 21:50

 

Una vez que se ha realizado el trámite de la reclamación por los medios anteriormente facilitados y la respuesta no ha sido satisfactoria para usted o si hubiera transcurrido el plazo de quince (15) días hábiles a contar desde la presentación de la queja o reclamación ante cualquier instancia de la Entidad ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC) de Latin Travel Money Transfer sin haber recibido respuesta, y haber agotado la vía de nuestro Departamento de Servicio de Atención al Cliente.

Usted podrá dirigirse al Servicio del Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España para formular las quejas y reclamaciones ante ellos, a la siguiente dirección: 

Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones

  • Dirección Postal:

Banco de España
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
c/ Alcalá 48 
28014 Madrid

 

Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones

  • Dirección Postal:

Banco de España
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
c/ Alcalá 48 
28014 Madrid

Para mayor información Latin Travel Money Transfer, S.A., dispone de un Reglamento del Servicio de Atención al Cliente (SAC), en el cual se encuentra los procedimientos formales  para la presentación, tramitación y resolución de quejas y reclamaciones. El documento está a disposición de los clientes en las Oficinas de la Red de Agentes de la Entidad. PINCHE AQUÍ

Normativa Aplicable.

  • Real Decreto Ley 19/2018 de 23 noviembre de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
  • Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
  • Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible.
  • ORDEN ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras (BOE de 24).
  • Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero.

Servicio de atención al cliente

+34911301629 

sac@latintravelmt.com

Envío de dinero

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LATIN TRAVEL MONEY TRANSFER, S.A. E.P., con CIF: A-83643866 bajo la Licencia del Banco de España Nro. 6834 con domicilio fiscal en Calle Santa Juliana, 7(28039) Madrid inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 22213, libro M-357091 , folio 114, – Teléfonos de contacto +34 911301629